Politique de Retours

Notre garantie de remboursement de 30 jours est exactement cela- si vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté chez HearingDirect, vous pouvez nous le retourner jusqu’à 30 jours après son expédition, pour un remplacement ou un remboursement complet du produit.

Que dois-je savoir sur le retour d’un telephone ou d’un appareil d’assistance à l’écoute?

Ces produits peuvent être déballés et testés mais s’ils s’avèrent inadéquats pour vous, un remboursement de 100% ne sera accordé que si le produit est retourné dans un état neuf et vendable, avec tous les emballages et contenus intacts.

N.B. Le produit ne sera pas considéré comme étant dans un état vendable si:

  • La boite et/ou son contenu sont sales et/ou abimés
  • Des données personnelles et/ou des numéros de telephone ont étés saisis
  • Le contenu envoyé originellement est abime et/ou incomplet

Tout telephone nécessitant un réemballage entrainera des frais de 10€ qui seront déduits du remboursement total. Tous les retours passeront un controle qualité avant tout remboursement.

Que dois-je savoir sur le retour des aides auditives?

Les aides auditives peuvent être entièrement testées dans l'oreille; si l'ajustement ou le son n'est pas satisfaisant, ils peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet du produit. Les accessoires tels que les piles, les dômes ou les filtres anti-cérumen n'ont pas besoin d'être retournés. Si des dommages physiques au-delà de l'utilisation prévue pour l'essai sont constatés sur l'aide auditive, nos frais de réparation standard de 90€ seront déduits de votre remboursement car cela affecte notre politique de retour avec le fournisseur.

Que dois-je savoir sur le retour d'accessoires pour aides auditives?

Ces produits doivent être retournés, dans leur emballage d'origine, non ouverts et dans un état neuf et vendable. Tous les retours passeront un controle qualité avant le remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours en dehors de cette période de 30 jours sauf si l'article est jugé défectueux, auquel cas un remplacement ou une réparation de l'article défectueux sera proposé.

Pour retourner des marchandises, vous devez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAN). 

Vous pouvez demander un RAN en envoyant un e-mail à serviceclient@hearingdirect.com ou en nous appelant sur notre numéro vert gratuit 08 05 63 81 99. Le RAN doit être indiqué sur une lettre d'accompagnement expliquant la raison du retour avec si possible une copie de la facture. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi auprès du bureau de poste lorsque vous nous retournez un article et d’effectuer un envoi en colis suivi. Les frais d'envoi pour le retour du produit ne sont pas couverts par Hearing Direct. 

Vous serez informés par e-mail ou par telephone de la réception de votre marchandise retournée. Pour plus de détails, voir «Votre droit de rétractation», dans les Termes et Conditions. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Quand commence la période de 30 jours?

Nous tamponnerons votre reçu avec une date lorsque nous l’enverrons par La Poste. La période de 30 jours commencera à partir de cette date; les retours doivent avoir une date d'envoi n’excédant pas plus de 30 jours après cette date d'expédition.